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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – RUBI

Oi! ✨

Selecionamos cada peça com muito carinho, prezando pela beleza, qualidade e durabilidade das nossas semijoias. Caso o item adquirido não atenda às suas expectativas e você não deseje realizar a troca por outro produto do site, é possível solicitar a devolução e o reembolso do valor pago.

Esta Política de Cancelamento, Troca, Devolução e Reembolso foi criada pela Rubi, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso time tem até 48 horas úteis para responder às solicitações.

ATENÇÃO SOBRE O FRETE DE TROCAS

Quando a troca é realizada, existem dois fretes envolvidos: o envio da peça até nossa loja e o envio da nova peça para você.

Na primeira troca, oferecemos como cortesia o custo do primeiro frete, desde que a compra não tenha sido realizada com frete grátis.

Em compras com frete grátis, o frete de devolução é de responsabilidade da cliente.

1) TROCA

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Como solicitar:

  1. Entre em contato pelo WhatsApp: (89) 98111-9547;
  2. Informe o número do pedido;
  3. Informe qual produto deseja trocar ou devolver;
  4. Nossa equipe enviará a etiqueta de postagem reversa para envio pelos Correios;
  5. O código de logística reversa é gerado apenas uma vez e possui prazo para utilização.

IMPORTANTE

  • Não realizamos trocas de produtos em promoção;
  • Não aceitamos troca ou devolução de peças com sinais de uso, mau uso ou desgaste provocado por utilização inadequada;
  • As peças devem ser devolvidas em perfeitas condições, acompanhadas da embalagem original e etiquetas, quando houver;
  • Produtos reprovados no controle de qualidade serão devolvidos à cliente, com frete por conta da cliente;
  • Não reservamos estoque para trocas;
  • O crédito gerado será correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto, considerando cupons e descontos aplicados;
  • O valor pago pelo frete não compõe o crédito;
  • Não arcamos com fretes de troca quando a compra original teve frete grátis ou foi realizada em ações promocionais.

CUPOM DE TROCA

Após a aprovação da troca, será gerado um cupom de crédito para utilização no site.

  • Validade de 45 dias;
  • Não cumulativo com outros cupons;
  • Utilização em uma única compra, não sendo possível dividir o saldo em pedidos diferentes.

2) ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA

Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, a devolução por arrependimento poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Entre em contato pelo WhatsApp (89) 98111-9547, informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Nome do produto ou SKU;
  • Motivo da devolução.

3) REEMBOLSO

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer na fatura seguinte ou posterior, conforme prazos da administradora do cartão;
  • Boleto bancário: o reembolso será processado pela plataforma de pagamento utilizada;
  • Pix ou transferência: o valor será devolvido por meio de transferência bancária.

Atenção:

  • Não aceitamos devolução de peças usadas;
  • Não realizamos devolução parcial do pedido;
  • Produtos enviados sem autorização prévia da equipe não serão analisados;
  • Não realizamos troca ou devolução de brindes;
  • Não realizamos trocas de produtos promocionais.

Prazo para estorno

Após o recebimento dos produtos devolvidos, temos até 7 dias úteis para concluir o procedimento interno de estorno.

4) DEFEITO NO PRODUTO

As trocas por defeito serão realizadas apenas em casos de defeitos de fabricação.

Não são considerados defeitos:

  • Desgaste natural do banho;
  • Escurecimento provocado por contato com produtos químicos, perfumes, cremes, água do mar, suor excessivo ou armazenamento inadequado;
  • Mau uso da peça.

Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Envie:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Nome da peça ou SKU;
  • Fotos nítidas do produto.

Após análise e confirmação do defeito, enviaremos um código de postagem para devolução sem custo.

5) ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e o pedido retorne para nossa central, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Em caso de desistência da compra após tentativa de entrega sem sucesso, o estorno será realizado sobre o valor dos produtos, descontando-se o valor do frete.

DADOS DA LOJA

Rubi

🌐 Site: https://userubi.com.br/

📧 E-mail: [email protected]

📞 WhatsApp: (89) 98111-9547